L’indirizzo (anche per restituzioni, reclami, assistenza clienti ecc.)
ALL PARTS WOOD c/o MARCO BARTOCCIONI
VIA COL DI LANA N. 30
00043 CIAMPINO (RM)
E-Mail: sales@allpartswood.com
P.Iva: 13069721002
Titolare: Marco Bartoccioni
Il Diritto di recesso
Il diritto di recesso è riservato esclusivamente ai consumatori (persone fisiche che acquistano i beni non per scopi legati alla propria attività professionale, commerciale o imprenditoriale), quindi non può essere esercitato dalle persone giuridiche e dalle persone fisiche che agiscono per scopi riferibili all’attività professionale eventualmente svolta.
Il diritto di recesso non può essere esercitato qualora il prodotto sia stato installato, presenti modifiche strutturali o estetiche (fori, fresature, tagli, sostituzioni, abrasioni, sfregi, imbrattature, sverniciature, cancellazioni, verniciature, etc.), non sia integro ed in perfetto stato, ovvero in mancanza dell’imballo originale, in assenza di elementi integranti del prodotto, per danneggiamento del prodotto.
Il diritto di recesso è escluso, ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo (Decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206), per i prodotti custom.
Relativamente ai prodotti in stock, il consumatore ha il diritto di esercitare il recesso della merce acquistata, entro il termine di 14 giorni solari dalla data di ricevimento della merce, inviandoci comunicazione scritta (tramite raccomandata A/R, e-mail o tramite l’apposito form scaricabile alla pagina contattaci) e restituendo – attraverso spedizione – la merce acquistata. Non è necessario indicare la ragione della restituzione, anche se è gradita una giustificazione al riguardo. Con la ricezione della comunicazione del diritto di recesso, le parti sono sciolte dalle rispettive obbligazioni derivanti dal contratto o dalla proposta contrattuale.
Le spese di spedizione sono a carico del cliente.
La restituzione dell’importo d’acquisto viene effettuata con rimborso PayPal o con bonifico bancario. L’importo d’acquisto, escluse le spese di trasporto, verrà restituito entro 14 giorni dal ricevimento della merce. Il cliente è pregato di comunicare gli estremi (conto PayPal o coordinate bancarie) dove intende ottenere l’accredito.
Come esercitare il diritto di recesso/ripensamento
1. Invio di una comunicazione contenente dichiarazione di voler esercitare il diritto di recesso, indicando tutti i dati contenuti nella email di conferma dell’ordine. Riceverete quanto prima l’autorizzazione al recesso con le istruzioni per la restituzione (sintetizzato al punto 2).
2. ATTENZIONE: Non spedite la merce senza aver ricevuto l’autorizzazione al recesso. Non preoccupatevi se passano alcuni giorni, l’importante è che mandiate la comunicazione entro 14 giorni dalla consegna. Per questo è importante conservare il Documento di Trasporto del corriere, che attesti la data di consegna.
3. Solamente dopo aver ricevuto l’autorizzazione al recesso, inserite l’involucro originale (se presente) contenente i prodotti da restituire in un apposito imballo, in modo tale da salvaguardare sia la confezione che i prodotti da qualsiasi danneggiamento o alterazione.
4. I prodotti andranno spediti, a proprie spese, entro 10 giorni dalla ricezione dell’autorizzazione al recesso (art. 67 Codice del Consumo), al seguente indirizzo:
MARCO BARTOCCIONI
VIA COL DI LANA N. 30
00043 CIAMPINO (RM)
5. I prodotti autorizzati alla restituzione dovranno essere spediti tramite un corriere o altro mezzo idoneo a permettere la rintracciabilità della spedizione.
6. Su richiesta scritta del cliente e previo appuntamento, i prodotti potranno anche essere restituiti a mano in laboratorio (v. indirizzo sopra riportato).
Ci riserviamo il diritto di rifiutare la merce pervenuta senza autorizzazione o in caso di mancato rispetto della procedura sopra indicata. In tali casi, le spese di trasporto inerenti sia l’invio che la restituzione saranno a carico del cliente.
Il rimborso
Entro 14 giorni dal ricevimento della merce procederemo ad effettuare l’accredito.
Garanzia
Per i consumatori, cioè coloro che acquistano per scopi estranei alla propria attività professionale o imprenditoriale, si applica il Decreto Legislativo n. 206 del 6 settembre 2005 (Art. 128 e ss. del Codice del consumo), il quale prevede che i prodotti nuovi godono, dal momento della consegna, di una garanzia di 24 mesi valida per eventuali vizi, difetti o difformità. I prodotti usati, invece, beneficiano della suddetta garanzia per un periodo di 12 mesi.
Il cliente deve conservare, almeno per 26 mesi dalla consegna del prodotto, l’intera documentazione relativa all’acquisto prodotto (e-mail di conferma dell’ordine, fattura o copia del pagamento e documento di trasporto del corriere).
Nel caso in cui la riparazione non fosse possibile, effettueremo la sostituzione con componenti dello stesso tipo, colore e materiale degli originali, salvo disponibilità in magazzino.
In caso di impossibilità di riparazione o sostituzione, il cliente può (alternativamente):
•Chiedere la sostituzione con altro prodotto di pari valore;
•Utilizzare il valore del prodotto quale credito per l’acquisto di altri prodotti;
•Tenere l’oggetto difettato a fronte della restituzione di una somma equivalente alla riduzione di valore rispetto al prezzo pagato per l’acquisto. Tale riduzione deve essere sempre concordata con il venditore, altrimenti non si può scegliere tale opzione;
•Chiedere la risoluzione e ottenere il rimborso di quanto originariamente pagato.
La garanzia non prevede costi aggiuntivi per il cliente. Sono a carico del venditore le spese “indispensabili” per sanare il difetto di conformità, tra cui quelle di spedizione, di mano d’opera e dei materiali. Tuttavia, sono a carico del cliente le spese aggiuntive relative alla spedizione in luogo diverso da quello indicato nella spedizione di acquisto ed eventuali costi di montaggio per componenti necessari a seguito di un cambiamento nei modelli dei prodotti intervenuto nel frattempo.
La riparazione o la sostituzione saranno effettuate nel più breve tempo possibile, in linea con i tempi di realizzazione e consegna dei prodotti custom.
Cosa fare per attivare la garanzia
1.Inviate una comunicazione contenente la richiesta di riparazione per difetto, indicando tutti i dati contenuti nella e-mail di conferma dell’ordine. Riceverete quanto prima le istruzioni per la spedizione/consegna (vedi successivo punto 2.).
2.ATTENZIONE: Non spedite la merce senza aver ricevuto le istruzioni. Non preoccupatevi se passano alcuni giorni, l’importante è che mandiate la comunicazione entro 24 mesi dalla consegna. Per questo è importante conservare il Documento di Trasporto del corriere, che attesti la data di consegna.
3.Noi provvederemo quanto prima a ritirare il prodotto tramite un corriere o altro mezzo idoneo a permettere la rintracciabilità della spedizione. Voi dovete solamente avere cura di imballare ed impacchettare il prodotto, inserendo nel pacco copia dell’e-mail di conferma dell’ordine, della fattura o copia del pagamento e del documento di trasporto del corriere.
4.Su richiesta del cliente e previo appuntamento, i prodotti potranno anche essere restituiti a mano in laboratorio o spediti direttamente dal cliente. In tal caso, i costi per la spedizione o consegna saranno totalmente a carico del cliente.
Il rimborso
Per i casi in cui sia previsto un rimborso, provvederemo entro 14 giorni dalla richiesta ad effettuare l’accredito con bonifico o PayPal.
Esclusione della garanzia
La garanzia è esclusa in caso di danni dovuti ad uso improprio o non conforme dei prodotti rispetto all’uso destinato per ciascun prodotto. A titolo esemplificativo e non esaustivo, è esclusa la garanzia nei casi di:
a)cura e manutenzione inadeguata o insufficiente;
b)sopravvenute modifiche strutturali dei prodotti o parti di esso (fresature, tagli, sostituzioni, abrasioni, sfregi, imbrattature, sverniciature, cancellazioni, verniciature, etc.);
c)montaggio di componenti aggiuntivi o sostituzione dei componenti originali con altri non autorizzati o comunque non equivalenti o compatibili con gli originali;
d)installazione forzata o non corretta;
e)difetto o incompatibilità derivante da informazioni, istruzioni o materiali forniti dal cliente.
Nei casi di esclusione della garanzia, le spese di trasporto inerenti sia l’invio che la restituzione saranno a carico del cliente.
Dal punto di vista soggettivo, sono esclusi dalla garanzia prevista dal Codice del Consumo, le “persone fisiche o giuridiche che agiscono nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, ovvero un loro intermediario”. Si tratta, generalmente, dei clienti che acquistano con partita IVA. A loro si applica la garanzia prevista dagli articoli 1490 e ss. del Codice civile.
Condizioni di vendita
I prodotti
Le informazioni tecniche e le immagini dei prodotti presenti nel sito web https://www.allpartswood.com (anche semplicemente “Sito”) possono essere modificate e/o adeguare senza preavviso alcuno.
Sul Sito è possibile effettuare l’acquisto dei prodotti in 2 diverse modalità:
1.In stock.
I prodotti indicati sono già presenti in magazzino e non possono essere personalizzati. Verranno consegnati esattamente con le caratteristiche tecniche ed estetiche indicate al momento dell’acquisto.
L’indicazione “disponibile” relativamente ai prodotti pubblicati è puramente indicativa e, vista la possibilità di acquisti simultanei, ci riserviamo la possibilità, una volta ricevuto l’ordine, di verificare l’effettiva disponibilità del prodotto e, in mancanza, di non inviare l’accettazione dell’ordine. In tal caso il cliente può liberamente decidere se ricevere il rimborso o se acquistare un altro prodotto.
2.Custom.
Le informazioni tecniche e le eventuali immagini dei prodotti presenti nel sito sono puramente indicative. I prodotti potranno essere ordinati con le medesime caratteristiche tecniche indicate nella scheda di acquisto o, su espressa richiesta ed indicazione del cliente, con caratteristiche personalizzate.
In entrambi i casi i prodotti verranno realizzati da zero, senza alcun utilizzo di semilavorati o prodotti già pronti. La realizzazione di tali prodotti richiede dei tempi più lunghi rispetto all’acquisto dei prodotti in stock e, considerato che la trama dei legni non è mai identica, potrebbe leggermente differire esteticamente dalle immagini allegate alla scheda tecnica.
I tempi di consegna dipendono sia dagli ordini in coda che dal tipo di materiale e lavorazione richiesta, pertanto possono variare da 10 a 180 giorni.
Ordini
La pubblicazione sul Sito dei prodotti equivale ad un invito rivolto agli utenti a formulare una proposta di acquisto (anche “Ordine”). Pertanto, il contratto di compravendita si intenderà perfezionato solo dopo l’invio al cliente dell’accettazione dell’Ordine. Gli ordini sono accettati solo ed esclusivamente in forma scritta. Il cliente che invia l’ordine riceverà, al termine della procedura, una comunicazione di accettazione tramite posta elettronica, con l’indicazione dei prodotti acquistati. Nel caso in cui, dopo l’invio dell’ordine, non venisse inviata la e-mail di conferma, la proposta s’intenderà come non accettata e non produrrà effetti.
In via del tutto eccezionale, ci riserviamo il diritto di recedere dal contratto di compravendita, rinviare o cancellare, in tutto o in parte la consegna prevista, in caso in cui le materie prime non fossero più disponibili, subiscano un incremento notevole di prezzo, a seguito di variazioni di condizioni contrattuali con i fornitori, di nuove imposizioni fiscali ovvero per causa di forza maggiore o a causa di altri eventi imprevedibili.
Spese di Spedizione
Al prezzo dei prodotti acquistati deve essere aggiunto il costo di spedizione, che potrà variare in base all’importo, al peso complessivo dei singoli articoli inseriti a carrello, alla modalità di consegna e di pagamento ed alla destinazione di consegna. Le spese di spedizione saranno chiaramente indicate e verranno calcolate in automatico durante la procedura di acquisto.
Spedizione all’estero
Per tutti gli acquisti provenienti dai paesi non appartenenti alla comunità europea, eventuali spese doganali di importazione saranno totalmente a carico del destinatario. Non abbiamo alcun controllo sui dazi doganali di importazione che possono variare da Paese a Paese, si prega pertanto di contattare la dogana del proprio paese per verificare i costi d’importazione.
Tutte le spedizioni verranno effettuate tramite corriere e, a richiesta, possono essere assicurate per la perdita e/o i danni accidentali.
Danni da trasporto
Al momento della consegna il cliente è tenuto a verificare che l’imballo risulti integro e non danneggiato o alterato. In tale ultimo caso, l’acquirente deve immediatamente contestare al corriere i danni rilevati, riportandolo sul documento che il corriere consegna per la firma e successivamente contattarci tramite scrivendo a sales@allpartswood.com. Nel caso di mancata contestazione, avrai tacitamente accettato quanto consegnato e non potrai più contestare i danni da trasporto. In tal caso non siamo responsabili per i danni subiti.
Ritiro in laboratorio
Previa richiesta e accordo scritto, i prodotti possono essere ritirati in laboratorio. Tuttavia, i prodotti devono essere ordinati e pagati prima del ritiro in laboratorio. Non è possibile effettuare il pagamento in loco. Verrete avvisati con email non appena la merce sarà disponibile per essere ritirata. La merce acquistata verrà consegnata esclusivamente al cliente registrato che ha effettuato l’acquisto, previa presentazione di un proprio documento di identità valido. In caso di ritiro di altra persona, il cliente registrato dovrà comunicare via email i dati della persona che effettuerà il ritiro in negozio, il quale dovrà presentarsi munito di un proprio documento di identità valido.
Prezzi
Tutti i prezzi inseriti nel Sito sono espressi in euro e da intendersi IVA inclusa se dovuta. Ci riserviamo di modificare i prezzi in qualsiasi momento senza preavviso, a seguito di variazioni di mercato, di imposizioni fiscali o per errori di battitura. Il prezzo corretto è da intendersi quello riportato nella conferma dell’ordine. Il prezzo indicato a catalogo non è impegnativo se è stato, per errore, pubblicato un prezzo sbagliato. Fino alla spedizione, in caso di errore, possiamo annullare l’ordine dandone motivata comunicazione all’acquirente. Nel caso in cui il cliente abbia già effettuato il pagamento dei prodotti ordinati e non intenda acquistare al prezzo successivamente corretto, riceverà quanto già versato relativamente all’ordine annullato.
Pagamenti
I sistemi di pagamento accettati sono Carte di Credito, Paypal, PostePay e Bonifico Bancario anticipato. Il pagamento con PayPal prevede un aumento del prezzo pari al 5% sul costo complessivo (comprese le spese di spedizione).
Altri diversi sistemi di pagamento dovranno essere concordati, preventivamente ed in forma scritta. In caso di mancato diverso accordo, la transazione verrà effettuata esclusivamente con i suddetti mezzi di pagamento.
1.Carta di credito
Accettiamo le seguenti carte di credito: VISA, Euro/Mastercard, American Express
Si prega di indicare:
1) Il titolare della carta (così come riportato);
2) il numero della carta (di solito composta da 16 cifre);
3) il numero di controllo (KPN, 3 cifre);
4) la validità della carta (data).
In caso di importi elevati, potremmo richiedere al cliente una copia della carta di credito e di un documento d’identità, riservandosi di verificarne la solvibilità.
2.PayPal
Al momento dell’ordine sarai indirizzato sul sito PayPal dove potrai concludere la procedura di pagamento inserendo il tuo indirizzo e-mail e la tua password PayPal. I tuoi dati finanziari non saranno a noi visibili, ma saranno gestiti direttamente da PayPal.
3.Bonifico o ricarica PostePay
In caso di pagamento con bonifico o PostePay, ti invieremo via e-mail la conferma dell’ordine. Quest’ultima conterrà tutti i dati dell’ordine e le coordinate bancarie o postali necessarie per effettuare il bonifico o la ricarica. Si prega di effettuare il pagamento solo dopo aver ricevuto conferma dell’ordine, indicando come causale il numero dell’ordine nella apposita casella “causale”. La consegna avverrà solo dopo aver ricevuto il pagamento. In caso di mancato pagamento dell’ordine entro 5 giorni successivi all’invio della conferma via e-mail, l’ordine verrà annullato.
Pagamento Rateale
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Fatturazione
La fattura conterrà i dati forniti dal cliente al momento dell’ordine ed i prezzi della merce acquistata, IVA inclusa se dovuta. La fattura verrà emessa in forma elettronica. Nessuna variazione sarà possibile dopo l’emissione della fattura stessa.
Legge applicabile e foro competente
Le transazioni effettuate attraverso il sito www.alpartswood.com, ovvero attraverso invio di e-mail o telefonicamente, si intenderanno concluse in Italia e pertanto la Legge applicabile sarà quella italiana. In caso di controversie, salvo i casi espressamente previsti dalla Legge, il Foro competente è quello di Roma.
Norme finali
Le presenti condizioni contrattuali potranno essere modificate o integrate in qualsiasi momento, senza bisogno di alcun preavviso.
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